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“双11”已进入第九个年头，近年来，快递积压、爆仓、延误的情况有了改善，邮政局做了哪些工作来保障大家的货物及时到手？这其中又有哪些物流“黑科技”起到了举足轻重的作用？今年的“双11”会呈现哪些新特点？2017年11月7日上午10时，国家邮政局副局长刘君接受中国政府网和新华网联合访谈，回答你所关心的问题。

连线一线快递员：快递实名制推行比较难，很多时候我们要求顾客出示身份证的时候他们不乐意，觉得是隐私，并且耽误他们寄东西的时间。我们也知道实名制很重要，但每天都有收发量的任务考核，所以时间对我们来说很宝贵，想在短时间内收发尽量多的快递。双11还会继续推行快递实名制吗？如果继续推行，怎么样能兼顾高效，也让顾客放心地把自己的个人信息告诉快递公司？

国家邮政局副局长 刘君：实名制社会各界都比较关注，实名制的制度设计是比较健全的。首先它是《中华人民共和国反恐怖法》规定的义务，党中央和行业内部也有相关规定。因此从制度设计来讲，贯彻落实实名制是一种依法的行为。

实名制这项工作，我们系统推进是从今年的4月1号开始，开发了全国统一版本的实名收寄系统。按照党中央国务院提出的两年内要全面实现实名制工作的要求，今年内定的是40%的工作目标，到现在我们的总量已经突破了70%。从4月1号开始实名制这项工作推进效果非常好。

通过这个数字我可以讲，制度设计是合理的，我们所采取的技术手段也是先进的，最重要的是，广大消费者是认可和支持的。现在总量已经超过7成。

刚才这位快递小哥非常关注“双11”实名制是不是影响效率？这个事情我可以跟大家报告，应该是不存在的。因为我们用的信息化手段，对实名制分两类处理：一类是协议客户，采取批量导入的形式，基本上是后台批量导入，和前端收寄没有关系，这个占60%的业务。“双11”大量的都是协议客户，虽然量是巨大的增长，但是在前端收寄环节，实名制的工作量并没有过多的增加。接下来就是散件和散户。“双11”期间，散件的量和平时的量是均衡的，不会出现爆炸性的增长，我判断这个期间不会影响工作效率。

还有我们利用信息化手段实际上在很大程度上是提高了工作效率。比如现在采取实名注册，可以通过APP提前在网上进行实名注册，然后选择任何一家快递企业。有一些相关信息在注册和使用过程当中，用户就可以添置了，在收件过程当中扫二维码就可以了，这些很大程度上提高了工作效率。

我希望一线从业人员尽管放心，“双11”期间实名制不会影响工作效率，而且实名制工作不降低标准，不能因为“双11”量的上升出现反弹或者回流。在这方面也希望大家能够理解。

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