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民航资源网2017年11月9日消息：近日，一位来自美国加利福利亚的老人因护照出现问题，导致他在昆明长水国际机场无法购票乘机。在无可奈何的情况下，这位美国老人来到机场国际到达问讯台寻求帮助。在昆明机场旅服部工作人员的热心帮助下，几经周折终于使这位老人改变行程从上海转飞至老挝。

11月7日下午2时，一位外籍旅客匆匆来到长水机场国际到达问讯台寻求帮助。这位外籍老人称，他在昆明飞往老挝的行程中遇到麻烦，目前滞留长水机场。工作人员了解情况后，随即联系旅服部现场服务经理宋姗珊和杨俊，与老人进行耐心细致地沟通。原来，这位老人来自美国加利福利亚，经过多段航程转机后，打算从昆明飞往老挝，但没想到关键时候自己的护照出了问题。由于护照没有空白页，无法购票和出境。工作人员与边检及航空公司沟通协调过程中了解到，买票和出境必须在护照上新的一页盖章，否则就不能购票，老人也因无法登录国际网页进行购票，不得不转飞上海更换护照。这样一来，老人从昆明飞往老挝的行程受阻。需飞往上海更换护照，方能重新购票前往老挝。但老人身上仅有20多美元，再加上语言不通，他无助地徘徊在长水机场航站楼里。

为了帮助老人尽快解决困难，现场服务经理宋姗珊和杨俊建议联系美国驻华大使馆寻求帮助。这位老人最初比较犹豫，后来在工作人员的耐心劝解下，终于同意联系美国驻华大使馆。宋姗珊帮旅客拨通了大使馆的电话，并向大使馆说明事情的原委。在大使馆工作人员的帮助下，几经周折与老人的家人取得了联系。老人的家人决定汇款给老人，让老人购买飞往上海的机票，在上海更换新护照后继续前往老挝。最后，现场服务经理杨俊来到机场边检、航空公司柜台等场所进行沟通协调。考虑到老人的情绪不好且没有吃晚饭，问讯处工作人员张琦松还为老人买来了晚餐，让老人在异国他乡感受到一份真情和温暖。

11月8日上午11点多，旅服部工作人员与老人的孙子取得联系后，老人的孙子为其购买了当天下午2时由昆明飞往上海的航班。旅服部工作人员热情陪伴老人搬运行李、办理乘机手续、通过安检，直至将老人顺利送上飞机。临别时，老人非常感谢两天来所有为他服务过的机场工作人员，要求与他们合影留念。上飞机前，老人对工作人员竖起了大拇指。至此，这场长达数小时、跨越多国的爱心帮助终于划上了圆满的句号。

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