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国泰航空密切关注市场需求，宣布将于12月起陆续恢复由香港往返高雄、首尔及吉隆坡的客运服务，为旅客经香港前往全球各地提供更加便捷的出行服务。与此同时，国泰航空进一步强化顾客体验，推出全新微信在线客服功能，旨在为追求数字化服务体验的旅客提供更为多样化和人性化的服务。

　　随着以上航点的复航，国泰航空全球航线网络已恢复至覆盖亚洲、欧洲、大洋洲及北美的29个目的地。旅客现时可由北京及上海浦东机场出发，搭乘国泰航空航班经香港国际机场中转至其他目的地，但须持同一张机票至最终目的地、在出发地将行李托运至最终目的地及获取转乘航班登机牌，且转机时间在24小时内。与此同时，旅客须提前确认目的地国家/地区的入境及健康检疫要求，以确保符合目的地入境资格。

　　随着由深圳蛇口邮轮母港至香港国际机场海天客运码头的海空联运服务逐步恢复，大湾区的旅客亦可由深圳蛇口邮轮母港乘船至香港国际机场，搭乘国泰航空航班便捷地前往其他目的地，而无需在香港接受隔离。目前，每天共两班单向快船分别于早十点及下午十四点于深圳蛇口邮轮母港出发前往香港国际机场，船程仅为三十分钟。受新冠疫情影响，旅客须符合以下情况，方可乘船前往香港国际机场中转：

　　1、须于出发前签署相应知情书，确定可在目的地入境，并符合香港国际机场的各项疫情防控及乘机要求；

　　2、须于深圳蛇口邮轮母港登船出境前提供72小时内有效的“粤康码”核酸检测阴性结果信息或具备资质医疗机构出具的核酸检测阴性结果纸质报告；

　　3、须于船班预定开出时间至少24小时前预订船票，船班开船时间距离飞机起飞时间不少于150分钟；持有同一天离港并已确定机位的有效机票/电子机票；

　　4、旅客须于深圳蛇口邮轮母港完成预办登机服务，包括办理有效登机牌，并将行李直挂目的地；

　　5、须持有效护照及目的地/中转航班目的地所需的入境/过境签证；

　　旅客现已可通过国泰航空官网(www.cathaypacific.com)、官方APP、微信公众号及小程序，以及各大旅行社代理预订机票。

　　为让旅客安心预订并享有更多灵活选择，国泰航空推出无限次免手续费改签的特别票务政策。如旅客于2020年3月9日至2020年12月31日前购票*，如需更改行程，无需支付改签手续费，便可在出票后一年内无限次更改旅行日期或目的地。票价差异如产生则会收取相应费用。

　　在积极恢复客运业务的同时，国泰航空持续专注于提升服务及顾客体验，推出高效灵活的全新微信在线客服功能，基于微信平台向旅客提供常见问题查询、机票预订及退改、附加服务、马可孛罗会会籍、“亚洲万里通”里数，以及提供意见等事宜的在线人工服务。

　　旅客只需在微信移动应用程序中搜索并关注“国泰航空”，即可与在线客服联系，获得协助。微信在线客服功能上线初期，服务时间为每日上午9时至下午6时。与此同时，国泰航空全球客户服务中心将继续为旅客提供7x24小时的服务。旅客可通过致电客服热线4008886628获得协助，亦可前往国泰航空官网点击“联系我们——与我们聊天”获得在线协助。

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