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金报讯（通讯员 孔莹莹 记者 俞林凤）春节长假，不少市民会考虑旅游计划，但在旅游过程中，有时又会碰到一些不愉快的消费经历，比如行程更改、订房不顺利等。对此，江东区消保委提醒消费者——当心才能开心，留点心才能不堵心。

折腾数周才退了票

前两个月，傅小姐在网站订购了4张2015年12月31日往返西安的机票，往返共计1112元/位，一切准备妥当后，她在12月初却收到网站的退票短信：“因航班原因，您订购的12月31日去西安的航班已取消，可改签或退票”，而她再去订购时发现网站的机票已经水涨船高，远远超出了旅行预期。

与朋友商量后，她们决定不去西安了，并打算退掉往返票。可是她们与网站联系时，网站却说只有12月31日宁波去西安的机票可以全额退款，西安回宁波的是特价机票，当初购买时就写明只能退部分，网站只是第三方平台，如果要退票，要找购买时的代理商。她们联系代理商却说要联系航空公司，而傅女士联系航空公司，航空公司客服却回答航空公司只负责出票，还是要找代理商。三方谁都不肯负责任，最后，经过多次的电话沟通，花费数周，代理商、网站平台、消费者的三方实时对讲，才退了机票。

随着“互联网+”的发展，方便快捷的在线旅游受到了广大旅行爱好者的喜爱，原本旅游行业在现实中就存在很多问题，“触网”之后，由于网络存在跨地域性、隐蔽性的特点，带来的问题就更多了。根据投诉信息，其中，在线旅游企业单方面违约又不愿承担赔偿责任，是令消费者不满的主要原因。消保委提醒，消费者在网上购买旅游服务时，也要擦亮眼睛，别以为报价便宜就报名，而忽略合同中的陷阱。

团购订了两间房 价格不一样

同样是两个月前，邹先生委托朋友在江东一家酒店订了两间房间，用的是团购价，价格为480元/间。但邹先生结账时发现一间是480元，一间却要628元。与服务员理论，服务员让他找经理，而当时经理不在，邹先生无奈之下，只能付了房费。但他觉得自己同样是团购订房，为何两间房会有价格差异?一气之下就拨打了12315热线，通过12315的沟通、协调，酒店称，估计是前台在收取房费时，没有验证另一间房的验证码，才导致同样是团购，会有不同的房价，酒店向消费者表示了歉意，退还了邹先生的房费差价。

消保委提醒，酒店团购券使用一般都有时间限制，有的只能周末使用，有的只有周一至周四使用，团购时一定要多注意使用限制，入住前要提前与酒店联系，并提前验证团购码，防止出现住宿后才发现用不了团购的情况。

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