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近日，外交部和中国驻日本使领馆就中国公民前往日本发布郑重提醒。为协助行程涉及日本航线的旅客更好地安排出行，中国国航、东航、南航相继发布了日本航线客票特殊处理的通知，对于符合条件的客票可以免费退改。

中国国航

尊敬的旅客：

根据外交部近期发布的出行提醒，为协助受影响旅客更好地安排出行，现发布国航涉及日本航线进出港航班客票特殊处置方案，具体内容如下：

一、适用条件

客票同时满足以下三点：

（一）在2025年11月15日12时（含）前购买或换开产生新票号的国航999开头的客票（包括里程奖励客票）；

（二）客票未使用行程涉及旅行日期为2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间东京、大阪、名古屋、福冈、仙台、广岛、札幌、冲绳进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班；

（三）在2025年11月15日0时（含）以后申请客票变更或退票（以取消客票订座时间为准）。

二、客票变更及退票规则

如您未确定新的旅行时间，请在航班计划起飞时间前联系原购票渠道、国航客服热线95583或营业网点取消客票订座，待确定新的旅行时间后，按如下规则办理客票变更或退票。

（一）客票变更

在客票有效期内，首次变更免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季差价，再次变更需依据客票使用条件办理。

（二）退票

您在客票有效期内，可以办理未使用航段退票，免收退票手续费。已按本通知原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）变更航程及签转

如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

三、本通知自2025年11月15日起生效。

中国东航

尊敬的旅客：

近日，外交部和中国驻日本使领馆就中国公民前往日本发布郑重提醒。为协助行程涉及日本航线的旅客更好地安排出行，现发布东航涉及日本航线进出港航班客票特殊处置方案，具体内容如下：

一、适用范围

（一）东航781客票填开的国际、地区或国内航班。客票中至少含有一段未使用的涉及日本（包括但不限于东京、大阪、广岛、札幌、小松、鹿儿岛、长崎、新泻、冈山、福冈、静冈、名古屋、松山、冲绳、富山、熊本）进港、出港或经停航班（包括东航、上航或其他航空公司航班），航班起飞日期在2025年11月15日至2025年12月31日期间，同一客票内的其他未使用航段日期不限。

（二）出票日期或换开日期：2025年11月15日12:00（含）之前。

（三）取消行程日期

本规定适用于2025年11月15日（含）至航班计划起飞时刻之前取消行程的旅客。航班计划起飞时刻之后取消行程及2025年11月14日（含）之前取消行程的旅客不适用本规定。

取消行程快捷入口（点击办理）

二、变更及退票政策

符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：

（一）变更

办理变更至原航班前后3天（含）以内的航班，可免费变更一次。再次变更或变更超出原航班前后3天（含）内的航班，需依据客票使用条件办理。

（二）退票

在客票有效期内，可至原购票渠道办理未使用航段非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）变更航程及签转

如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

中国南航

尊敬的旅客：

根据外交部近期发布的出行提醒，为协助旅客更好地安排出行计划，现就涉及南航日本航线客票特殊处理的通知如下：

一、适用客票

2025年11月15日12:00（含）前购买或换开的南航784开头的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间的日本进、出港（含经停）南航实际承运航班或使用CZ航班号的代码共享航班。

二、变更及退票规则

航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按以下规则办理退改手续：

（一）客票变更

首次变更至相同航程的南航实际承运航班，免收变更费，如发生票价价差按规定收取。再次变更需依据客票使用条件办理。

（二）退票

在客票有效期内申请退票，免收退票费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

三、其他事项，按客票使用条件办理。

深航

根据外交部近期发布的出行提醒，为协助旅客更好地安排出行，现发布深航涉及日本航线进出港航班客票特殊处置方案，具体内容如下：

一、适用范围

自2025年11月15日0时（含）以后申请客票变更或退票（以取消订座时间为准），凡在2025年11月15日18:00（含）前购买或换开产生新客票号的深航479客票（包括里程奖励客票），且客票未使用行程涉及旅行日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间的东京、大阪、名古屋、札幌机场进出港深航实际承运航班和挂深航航班号的代码共享航班。

二、变更及退票规则

若旅客未确定新的旅行时间，可在航班计划起飞时间前取消订座，待确定新的旅行时间后，按如下规则办理客票变更或退票：

（一）变更航班

在客票有效期内，首次变更免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季差价。再次变更需依据客票使用条件办理。

（二）退票

在客票有效期内，可以办理未使用航段退票（已部分使用的客票需扣除已使用航段票价及税费），免收退票手续费。已按本通知原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）变更航程及签转

不允许变更航程及签转。如旅客要求变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

三、本通知自2025年11月15日起生效。

厦航

根据外交部近期发布的出行提醒，为协助旅客更好地安排出行计划，厦航发布日本航线客票特殊处理的通知如下：

一、适用客票

2025年11月15日12:00（含）前购买或换开的厦航731 开头的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间的日本进、出港（含经停）厦航实际承运航班或使用MF航班号的代码共享航班。

二、自愿变更及退票规则

航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按以下规则办理退改手续：  

（一）变更：      

首次变更至相同航程的厦航实际承运航班，免收变更手续费，如发生票价价差按规定收取。再次变更需依据客票使用条件办理。

（二）退票：    

在客票有效期内申请退票，免收退票费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。    

（三）变更航程或签转

如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

三、已办理自愿变更退票的客票不补退，其他事项按客票使用条件办理。    

为了顺利地办理免费退票，请您务必在航班起飞前取消客票定座。给您出行带来不便，敬请谅解。

海南航空

根据外交部近期发布的出行提醒，为协助受影响的旅客更好地安排出行计划，海南航空特制定国际客票特殊票务处理规定，具体如下：

一、适用范围

自2025年11月15日0时（含）以后申请变更或退票（以取消订座时间为准），凡在2025年11月15日12时（含）前使用880国际票证填开或换开的客票（含积分兑换客票），行程涉及航班日期为2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间由海南航空实际承运的日本进出港航班。

二、变更及退票规定

（一）客票变更

在客票有效期内，首次变更至相同航程的海南航空实际承运航班，免收变更费，如发生票价价差按规定收取。再次变更按照客票使用条件办理。

（二）客票退票

在客票有效期内，旅客可至原购票地办理未使用航段退票，免收退票费。已按本通知原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）上述变更、退票均须在航班计划出港时间前取消已定妥的座位。

三、其它

（一）不符合上述适用条件的客票，均按客票使用条件办理。

（二）本通知自2025年11月15日16:30起生效。在本通知生效前已办理完退票、变更业务的客票，不适用本政策。

外交部和中国驻日本使领馆近日就中国公民前往日本发布郑重提醒，为协助旅客更好地安排出行，现发布天航日本航线客票特殊处理规定如下:

一、适用航班

天航实际承运的日本进出港航班。

二、适用票证

天航826票证及互售航司票证。

三、适用日期

1.销售日期：出票或换开日期于2025年11月15日 12：00及以前。

2.航班日期：未使用日本航段航班日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间。

3.申请日期：在2025年11月15日0时（含）以后申请客票变更或退票（以取消客票订座时间为准）。

四、处理规则

1.客票变更：在客票有效期内，首次变更至相同航程的天航实际承运航班，免收变更费，如发生票价价差按规定收取。再次变更按照客票使用条件办理。

2.客票退票：在客票有效期内，旅客可至原购票地办理未使用航段退票，免收退票费。已按本通知原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

3.上述变更、退票均须在航班计划出港时间前取消已定妥的座位。

外交部：中国公民近期避免前往日本

今年以来，日本社会治安不靖，针对中国公民违法犯罪案件多发，发生多起在日中国公民遇袭事件，部分案件迄未侦破，中国公民在日本安全环境持续恶化。近日，日本领导人公然发表涉台露骨挑衅言论，严重恶化中日人员交流氛围，给在日中国公民人身和生命安全带来重大风险。

外交部和中国驻日本使领馆郑重提醒中国公民近期避免前往日本，已在日中国公民密切关注当地治安形势，提高安全防范意识，加强自我保护。如遇紧急情况，请及时报警并联系驻日使领馆寻求协助。

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