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日前，市民小金在淘宝上购买了2件洗脸柜，总共价值4288.48元。收到货物后，小金发现，收到的货物存在质量问题，这与淘宝卖家表述的不符，于是要求退货。

淘宝卖家通过小金提供的洗脸柜照片和视频，称这2件洗脸柜发错了，是半成品。淘宝卖家建议小金换货，但小金觉得质量有问题，提出退货。

在小金的坚持下，淘宝卖家同意退货处理。于是，小金就找来先前送洗脸柜的物流公司的驾驶员，让其发送货物。

如果途中货物损坏怎么办？小金提出顾虑。驾驶员向小金承诺：“这个你不用担心，如果货物途中损坏，由物流公司承担赔偿损失。”

第二天，淘宝卖家称已收到小金退回的2件洗脸柜，但洗脸柜的两面镜子、两个台面以及一只座脚已经破损，并发来相关图片。

淘宝卖家提出要赔偿1800元损失，并让小金找相关物流协商赔偿问题。

小金与这家物流公司联系后，相关负责人称，根据公司条款，目前已向总部递交赔付申请，但赔付的金额不会是全额。

对于物流公司的答复，小金不满意，于是向市消保委投诉。

市消保委工作人员说，消费者发现货物在运输途中遭损坏，应该找相关的物流公司要求赔偿。需要提醒消费者的是，在托运贵重物品时，最好选择保价服务，并与物流公司约定损毁、丢失赔偿标准，同时索要凭证或保留记录。

目前，市消保委已经介入调查。

浙江国翔律师事务所律师王俊乔说，按照《合同法》规定，物流公司未成功完成运送，是一种违约行为，应当承担违约责任。通过物流公司发货，双方已经形成了服务合同关系，物流公司应该保证货物的完好无损。货物受到损失，是物流公司造成的，具体赔付金额应该按照货物实际损失为准进行赔偿。

对于一时难以确定受损程度的货物，可由专业机构进行鉴定后，再确定具体赔付金额。如果双方协商不成，可走法律诉讼程序。

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