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，有86%的旅客尝鲜自助值机、自助行李托运、自助安检查验等流程，有效缓解了早高峰的排队现象。

　　自助比例从五成上升至近九成

　　春秋航空地面服务部总经理张征介绍，春秋航空在上海虹桥每天有68个国内进出港航班，日均进出港人次1.2万余人次。有2000人次左右，集中在早高峰5点至6点，尤其是启用首日，保障压力可想而知。

　　张征介绍说，A岛原有自助值机设备18台，搬迁至D岛后，自助值机设备增至28台，有效缓解了早高峰压力。

　　无托运行李旅客非常顺利，15秒就可以办理完毕。他表示，春秋在虹桥机场乘机的大多是常旅客，有的旅客已有100余次乘机记录，比较熟悉相关操作。数据统计，原先有一半旅客选择自助值机，15日早高峰初步统计，有近九成旅客选择尝鲜自助值机流程。

　　自助托运行李平均耗时1分钟

　　张征表示，自助安检查验、自助登机等环节由于程序相对简单、操作方便，比较顺畅。主要现象来自于大部分旅客对于行李条刷挂、自助行李托运不太熟悉。他表示，该现象也与春秋航空、虹桥机场的多次模拟联合演练、实战演练遭遇的情况完全一致。所以，15日的现场保障重点也是这两个环节。当天，还发现个别旅客误将贵重物品放入托运行李，导致二次开包。

　　早高峰，春秋航空28台自助值机机器边上安排了20位志愿者，帮助旅客熟悉流程、栓挂行李条。同时，在自助托运行李环节，安排了18位专业值机员，协助检查行李条是否准确、指导托运、支付逾重费用、确认行李安检情况。

　　早高峰统计，平均自助托运行李环节办理时间基本耗时在45秒到1分30秒，符合预估。

　　高峰期配备50人支援小组

　　春秋航空各部门均全力支持全自助流程上线，客舱部、服务管理部、地面服务部成立了支援小组共50人，从而保证每行自助值机有1个志愿者、每个自助托运柜台有1位志愿者。同时，还有志愿者分区域动态巡视。

　　张征表示，旅客乘机全流程自助已经是国际流行趋势，春秋航空将共同陪伴旅客熟悉、早日掌握整个自助流程。

　　启用首周，春秋航空将配备足够的引导人员帮助旅客熟悉自助流程，并根据旅客熟悉情况动态评估，随时调整现场人员配备。在非高峰期，将以旅客自助为主，工作人员指导为辅。

（供稿：，

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