图：英航肯尼迪机场滞留旅客被迫睡在航站楼地板上 图片来源@Rosie Slater

　　民航资源网2018年11月5日消息：综合外媒报道，受到滞留旅客的指控，滞留旅客指控在乘坐奥兰多至伦敦长达“77小时”的“噩梦”航班期间，受到英航“不人道”对待。

　　按计划英航执飞的奥兰多-伦敦的BA2036号航班应于当地时间11月1日晚上7:25（英国时间11月2日凌晨12:25）从奥兰多起飞，英国当地时间11月2日早上6:25到达伦敦，但是乘客直到11月4日才回到英国。

　　最开始，因为飞机出现了技术故障，乘客被迫下机，被安排在附近的旅馆中休息等待。11月3日凌晨1:00，飞机终于从奥兰多机场起飞，但是起飞后不久，飞机再次出现技术故障并备降纽约肯尼迪机场。

　　飞机备将肯尼迪机场后，英航代表直到下午6:00才到机场。又因为纽约在举办马拉松比赛，没有可预订的旅馆房间，旅客只能在肯尼迪机场航站楼休息。

　　旅客在大众媒体上上传了旅客在航站楼休息的照片。

　　搭乘该航班的一位乘客Sarah Wilson向BBC说道：“孩子们都睡在肯尼迪机场7号航站楼的地板上。所幸我丈夫在昆士兰找到了一家宾馆，我们可以休息几个小时，但是我们是自费的。英航的顾客服务真是糟透了，令人憎恶。”

　　一位拥有4个孩子的妈妈抱怨说，他们的“梦幻般”的迪士尼家庭假期最终变成了“一场噩梦”。她说：“旅客遭遇不人道对待，我们就想要食物、饮料、睡觉的地方以及得到及时通知，但是英航统统没有做到。”

　　图：英航乘客在推特上写文抱怨  

　　最终，英航调了一架飞机执飞BA2036号航班，11月3日晚上飞机从肯尼迪机场起飞，旅客在11月4日上午到达英国。

　　英航也公开致歉：“我们知道对于我们客户来说，这是一次令人筋疲力尽的、令人沮丧的旅行体验。航班长时间延误，我们向旅客诚挚道歉。”

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