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温州网讯 昨天，家住市区南国大厦的陈女士反映，因为其快件存放超时几分钟，她被小区里的快递储物柜收费1元。她觉得很奇怪，单位楼下的快递柜是免费存放的，为什么小区里的要收费呢？

陈女士称，昨天她去楼下快递柜取件，因为超时，快递储物柜显示要收费1元才能开柜门。根据操作提示，她用支付宝付款1元后才拿到包裹。她说：“我家里有保姆，24小时都有人收件的，但我没有收到快递员电话通知，取件提示短信也淹没在众多短信之中，等看到时已经超时了。”

4家公司承接快递柜项目

目前只有速递易收费使用

南国大厦的快递柜属于“速递易”，是成都我来啦网络信息技术公司的下属品牌。据速递易客服热线透露，目前速递易采取快递员与收件人双向收费使用制度。其中，根据使用的柜子大小，向快递员分别收取0.4元、0.5元、0.6元的费用，而快递员通过充值付费可以获得一定优惠。而对于收件人则采用超时收费制，免费使用期限是24小时，超过免费使用期限收取每24小时1元的费用，超过5天会有短信提醒，费用随着超时时长的增加而不断累加。

成都我来啦网络信息技术公司华东区域有关负责人说，速递易目前已在温州建设300多个点。快递柜的使用规则中已注明，快递人员必须征得收件人同意才可以使用储物柜存放快件，否则因此引发的相关问题由快递人员负责。陈女士若对收费有异议可以联系速递易客服热线协商解决，如果不想使用其服务，可以申请退订服务，那么到时快递员就无法把陈女士的快件存进去了。

而对于收费问题，该负责人说，他们公司作为市场主体有收费自主权，而且他们提供了快件存放服务，收取费用是合情合理的。另外，他们收费是为了支付运营成本，一套快递柜的运营成本至少在5万元左右，其中硬件设备需3万至4万元，另有物业场地租金、电费、维养等费用。一般在设点后的前3个月是试用期，供消费者免费使用，之后开始收费。

据市商务局电商处透露，这种快递柜被称作电商智能投递终端服务站(点)，属于我市2015和2016年度“为民办实事”项目，主要为了解决电商投递“最后一百米”问题。目前主要有速递易、E邮柜、富友“收件宝”和顺丰“丰巢”等4家公司承接我市的快递柜项目。记者从这4家公司了解到，目前只有速递易是收费使用，其余三家均是免费使用。

市民：有人赞成有人反对，各有各的理

对于快递柜该不该收费，记者通过微博、微信的方式进行了网络调查，对此市民看法不一。

正方：超时收费可以理解，可以提高使用率

“人家是做生意，不是做公益，收费是可以理解的。我愿意接受这种收费服务，但快递员要经过我的同意再放进去。”市民李先生说，他家小区用的E邮柜是免费用的，希望能一直免费使用，如果以后要收费，他也可以接受，毕竟使用快递柜比较方便。

家住亦美大厦的杨女士认为，现在快递柜的免费使用时间都有一两天，足够收件人取件了，而且适当进行超时收费也可以催促收件人尽快取件，增加柜子的使用率。

反方：占用公共资源，在小区内形成“服务垄断”

陈女士认为，住宅小区的快递柜虽然由不同的公司承接建设，但既然是政府推进的民生工程，就应该统一管理，不管是免费还是收费都实行统一的标准。

“这些快递储物柜建在我家小区，占用了业主们的公共资源，如场地、电力、网络等，不应该向业主收费。”家住南汇锦园的蒋女士认为，一个小区只进驻一家公司的快递柜，在小区范围内形成“服务垄断”，业主无法选择使用其他免费的快递柜，只能埋单。

快递人员：可提高效率，收费也要用

百世汇通的快递员小陈，负责的派件范围是市区上陡门片区。因为负责派件的南国大厦的速递易需要收费，他平均每个月要为此花费200多元。“我送一个快递赚1元钱，储物柜花费几角钱，还有的赚。”他说，因为公司对送件时效有规定，超时要被重罚。使用快递储物柜可以节省时间，避免罚款，因此就算要收费，也要用。

申通快递温州分公司总经理申屠军升认为，目前快递业务利润空间少，快递柜这样的收费偏高。公司原则上要求快递员送货上门，除非收件人要求使用快递柜存放。

记者昨天联系E邮柜、收件宝、丰巢等快递柜的运营公司，相关负责人均表示暂时都没有收费计划，有的甚至明确表示不会向用户收费。

管理部门：相关问题有待法规规范

市商务局电商处处长邓世成说，电商智能投递终端服务站是一个新生事物，目前还没有相应的法规，所以其运营管理都处在摸索阶段，面临的问题和挑战都不少。该项目主要由政府指导推进，企业承接建设，政府给予一定补贴，但作为市场主体，企业有收费自主权。

温州市快递行业协会会长沙雪荣说，快递柜收费是市场经营行为，在情理之中。但是作为新生事物，由快递柜引发的矛盾问题也不少。例如，快递柜向快递人员收费增加了快递公司成本，快递公司势必会将这部分费用转嫁到消费者身上；再者快递柜存放容易引发“无法当面签收”、“通知延时被收费”、“快件损坏纠纷”等问题，需要国家出台相应法规来规范。他建议，如果快递柜能作为住宅的配套设施由房开公司投资建设，再交由物业管理，那么快递柜、快递公司和用户之间的问题也许会少一点。

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