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尴尬：

快递已和人们的生活密不可分。但是，消费者通过部分主流快递公司进行到付寄件时却面临尴尬：除了收费更高外，有些网点还拒绝接受“到付件”。

投诉：

四川省邮政管理局相关负责人表示，在消费者个人利益受到损害的情况下，可先通过相关快递官网进行投诉。如对处理结果不满意，可拨打“12305”向邮政管理局投诉。

建议：

有业内人士表示，快递企业应将其收费标准进行公示，让消费者知晓费用明细。另外，快递界应制定相应的标准，严格按照行业规范来操作。

据《2016年度快递市场监管报告》数据显示，2016年快递业务量达312.8亿件，快递日均服务人次超1.7亿，快递已和人们的生活密不可分。快递业务标准化与否，对消费者有着重要的影响。近日，成都商报记者获悉，消费者通过部分主流快递公司进行到付寄件时面临尴尬选择：除了收费更高而外，有些网点直接拒绝“到付”。对此，成都商报记者进行了调查。

“快递到付”收费参差不齐

7月26日，成都商报记者走访了成都市区内圆通、中通、百世汇通等各大主流快递网点，了解到除了顺丰“寄付”与“到付”价格一样外，在圆通、中通等加盟制快递企业选择“到付”时，要多出25%~50%的费用，原本10元的快递选择到付要支付13元~15元。同时，记者发现，部分百世汇通及中通的揽寄件网点均不接受“到付件”。相关网点的工作人员表示，原因是“到付件赚不了钱”。

另外，记者在到付寄件咨询的过程中还发现，在相同距离的情况下，圆通、中通各自内部网点之间的收费标准仍不一样。7月26日下午，记者首先在成华区一中通网点选择“到付”寄送了相关物品到成汉中路，同样也以“到付”从成汉中路寄送了相同大小的物品到成华区。然而，两次寄件收费却不尽相同，分别为15元和12元。而成都中通官网指导价为10元/公斤，相当于两次寄件的收费标准分别多收了50%和20%。记者在圆通咨询寄件时也遇到了相同的情况，同城相同距离到付寄件分别多收了25%和50%。

快递网点称“到付”赚不到钱

近年来，我国快递业务发展迅猛，各快递企业面临激烈的竞争。然而，在各快递企业想方设法扩展业务的同时，为何有快递网点拒收“到付件”的情况发生呢？记者在走访中了解到，“到付”赚不到钱，回款慢、麻烦等因素是导致快递网点不愿意接受“到付件”的主要原因。

“虽然到付要贵一些，但我们还是不希望客户采用到付”，成华区某中通网点负责人告诉记者，“到付赚不了钱，相比寄付每单要少赚0.3元左右，而且收钱很慢”。同时，高新区某网点申通快递员也表示，“到付根本赚不到钱”。

百世汇通某网点工作人员在拒绝“到付件”后表示，按照网点负责人要求，工作人员均不接受“到付件”，原因或是收钱比较麻烦。对此，百世汇通相关工作人员表示，“到付业务”已在全网开通，正常情况下各网点是有义务开展到付业务的。据了解，百世汇通到付的结算方式为总部统一安排结算。

“到付”应实行标准化收费

7月27日，记者联系中通、百世汇通、申通等快递公司的相关负责人了解到，各快递公司根据不同地区快递行业的收费情况，对“到付寄件”也制定了相应的标准。

中通相关负责人表示，其到付金额指导价为“在官网公布报价的基础上加百分之三十”，同时因为网点业务量不同、成本不同、盈利能力不同，因此一公斤以内的同城到付收费在13元以内是正常的，超过13元则可进行投诉处理。

在“到付”收费没有全国性统一标准的情况下，价格都是由各快递企业依据市场情况制定的。对此，四川省邮政管理局相关负责人表示，在消费者个人利益受到损害的情况下，可先通过相关快递官网进行投诉。如对处理结果不满意，可拨打“12305”向邮政管理局投诉。

物流快递咨询网首席分析师徐勇表示，快递是竞争性服务行业，不同快递的不同收费标准是被允许的。但关键是快递企业应当将其收费标准进行公示，让消费者知晓费用明细的同时，按照公示的价格来进行标准化服务。对于网点所说的“赚不到钱”、“回款慢”等问题，徐勇说，那是快递企业的内部结算问题，不同的结算方式结算周期不同。

西南财经大学物流系主任梁志杰认为，既然存在“到付”这项业务，就证明消费者对这项业务是有需求的。对此，快递界应制定相应的标准，严格按照行业规范来执行“到付寄件”。

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