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快递物品受损丢失 买卖双方如何维权

◎说法

现实中，快递物品受损丢失，寄件人该如何维权？对此，记者邀请甘肃中立源律师事务所副主任律师杜泓违为您支招。

记者：寄快递时应注意哪些事项？

杜泓违：首先是保价，其次要看清楚快递详情单正面或背面的合同约定，发现快递公司在快递清单中对消费者不利的限制性不公平格式条款，则寄件人应尽量不要委托这些公司服务，避免货物丢失后造成追偿困难。另外，—般填写快递清单时，寄送的物品数量、种类等要填清楚。最后就是要选择信誉度高的大型的快递、快运公司，这样—旦物品丢失后索赔相对容易—些。

记者：案例一、案例二中都出现了“保价”，那么保价在快递合同过程中起到什么作用？

杜泓违：保价是一种加收费用的邮递业务，用于寄递较贵重物品、有价证券、包裹等，如有遗失，邮电部门按保价金额负责赔偿。一般情况下，非常贵重的东西，尽量选择保价。我国《合同法》第三百一十一条规定：“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。”由此可见，寄件人可以自行选择保价或不保价的寄递方式：“保价条款”是寄件人事先声明物品的价值，当托寄物出现毁损、灭失等问题时，寄件人按事先声明的价值获得赔偿；在未声明托寄物价值的情况下，快递公司仅承担一定限额的赔偿责任。

而值得注意的是，按照物流公司赔偿的惯常操作，没有保价金的赔偿数额最多是运费的10倍。所以说，在索赔交涉过程中，—定要注意保管好所有相关的货运单据，包括承运人签发的票证、收据等等，尽量证明自己货物的实际价值，这是确定赔偿数额的基础。

记者：如果遇到快递丢失等问题，消费者怎么办？

杜泓违：首先，向快递企业客服投诉。如果消费者已向快递企业投诉，但7天内没有处理结果，或已向企业投诉，但对企业处理结果不满意，可向邮政管理部门投诉，但因邮政管理部门对快递的损失赔偿只有协商调解权，无强制执行力。如果申诉无果，双方就赔偿金额达不成一致，最后只能付诸司法途径维权。如果发生丢失或者损坏，一般情况下，保价的快件按照保价金额赔付，没有保价的快件要按照《合同法》相关规定进行赔偿。

记者：如何向法院起诉维权？

杜泓违：快件丢失、破损时，寄件人可以从运输合同关系和侵犯财产权两个方面着手维权。运输合同关系，即一般寄送快件，寄送人和快递公司之间会有运输合同，合同虽然寄送人没有看到过，但是存在的。快件发生丢失，可以按照合同进行追偿。再者是侵犯财产权，即快递企业将快件丢失、破损，侵犯了寄件人的财产权，寄件人可以进行追偿。

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