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2018年6月航空运输消费者投诉情况通报

昨天，中国民航局网站发布“2018年6月航空运输消费者投诉情况通报”。

　　6月，民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1677件（电话投诉950件，书面投诉727件），其中境内航空公司1398件，港、澳、台地区及外国航空公司119件，机场投诉150件，机票销售代理企业10件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中，消费者和企业自行和解1603件，本月对74件投诉进行了调解。

　　本月受理消费者对境内航空公司的投诉1398件。其中，航班问题572件，占40.93%；预定、票务与登机331件，占23.68%；行李运输差错140件，占10.01%；退款136件，占9.73%；旅客服务100件，占7.15%；票价59件，占4.22%；综合（包括常旅客）34件，占2.43%；超售15件，占1.07%；短信欺诈9件，占0.64%；广告与残疾旅客各1件，各占0.07%。

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