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我国电子商务行业目前处于桌面电子商务、移动电子商务、跨境电子商务和线上线下协同型电子商务融合、叠加发展期，与之配套的电商物流在订单处理、仓储分拨、城市配送等方面也不断创新。很多企业都在积极探索服务模式创新，主要分为四大类服务模式：快递企业的创新服务模式、平台类的创新服务模式、特定产品的专业服务模式和特定区域的专业服务模式。

（一）快递企业的创新服务模式

快递企业是传统电商物流的主要服务提供商，其最初的“最后一公里”服务也相对简单。随着电商物流包裹业务量的提升，快递企业“最后一公里”服务商也在创新服务模式，不断改进。

1. 服务产品差异化模式

主要包括时效快递产品和增值服务。前者如8小时同城、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日达等。后者如到达付款、代收货款、代理取件、签单返还、电子面单、快件保价和仓配一体化等。

2. 大数据基础上的预先服务模式

物流需求大数据的积累是电商快递物流区别于传统物流的重要特征。根据以往大数据需求预测的结果，提前规划和实施物流先期作业，将产品部署到区域分仓，甚至将“最后一公里”变为顾客在网络零售平台下单后的“唯一一公里”物流，目前这种模式已成为跨地企业终端快递服务应对快递高峰期的服务手段。

如阿里巴巴“双十一”购物节，天猫平台商家利用菜鸟物流的仓库网络优势，有菜鸟公司根据商品类目、交易数据、物流路径效率等因素为入驻商家提供一个建议备货量，并于商家自己的预测值匹配。确定数量的商品由快递企业提前放入区域分仓仓库，待客户下单后由快递公司立即从“最后一公里”仓库直接出货配送。

3. 众包模式

整合社区闲散递送资源，利用互联网平台发布电商“最后一公里”服务需求信息，由众多签约加盟的兼职递送人员根据自己的出行行程和闲暇时间响应该需求，并按照相应服务流程完成物流递送和交付服务。最典型的是人人快递。

（二）平台类的创新服务模式

1. 购物引流为主的实体平台模式

这种平台既是电商物流“最后一公里”交付平台，又是网络零售O2O实体连锁店，具有线下到线上引流功能的零售体系。目前较为典型的如顺丰嘿客、阿里猫屋等。

2. 生活服务为主的网络平台模式

这类平台主要以一定区域的生活服务为主，为消费者整合周边实体、网络商家信息，建立网络代销平台，并为服务区域内下单的消费者代购产品、送货到家。这类社区服务模式有时被形象地成为“外卖”服务或“跑腿”服务。例如餐饮外卖饿了么，还有美团外卖、淘宝的淘点点等。

3. 代收货服务为主的实体平台模式

包裹交付是电商物流“最后一公里”的主要业务之一。快递小哥在派件过程中，经常面临送货无人接收、联络无人应答等问题，导致电商物流交付过程中快递作业人员时间和精力的浪费，为解决此问题，于是待收货服务模式应运而生。

（1）有人值守的连锁加盟模式

有人值守的待收货网点一般需要有实体店铺，目前大多采用各类社区门店（连锁药店、洗衣店、物业、便利店）加盟的形式。如万达物业的“幸福驿站”，天猫电商的“菜鸟驿站”等。

（2）无人值守的“快递箱”模式

类似邮政的家庭信件邮箱，以包裹快递箱的方式接受快件，与有人值守的收货网点相比，优点是更加节省成本，缺点是难以开展增值服务。快递箱分为标准快递柜或邮箱柜以及只能快递柜。目前经营快递箱业务的企业有速递易、中国邮政、宝盒速递、派速魔方等。

（三）特定产品的专业服务模式

根据某一大类产品的产品特征和特殊需求而形成，主要集中在大件电器产品和生鲜低温产品等。

1. 大件电器商品

大件电器产品的“最后一公里”物流服务一般需要具有延伸的安装功能，运输车辆、装备、装卸等作业都需要专业化运营，因此，针对大件电器商品的专业化派送快速发展。

2. 生鲜低温产品

生鲜低温产品的“最后一公里”物流服务需要适当的保温、监控等手段，还要保证快递的时效性以及交付的及时性等问题，因此，需要专业化的物流配送模式。

（四）和特定区域的专业服务模式

1. 乡镇乡村配送

电商下乡是中国电商物流发展的薄弱环节之一，与城市相比，乡镇乡村具有“地广人稀”的特点，大大增加了物流和快递成本，如何降低物流成本，提高服务效率，成为电商下乡急需解决的问题。阿里等多家企业都对乡镇乡村配送进行了很多尝试和实践。

2. 校园配送

校园“最后一公里”配送具有交付时间集中、门禁限制较多（多数学校控制快递车辆进入校园的数量）等特点，可以通过集中配送、集中交付等方式，提升终端配送效率。此种模式最典型的是小麦公社。

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