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中国电商物流“最后一公里”服务发展迅速，很多新技术、新装备和新的商业模式不断出现。

在互联网、移动电子商务、大数据和智能化等新技术革命加速推进的背景下，中国电商物流的发展水平也将不断提高，“最后一公里”物流服务也将逐步成熟和完善。

1. 企业跨界合作与服务整合将进一步加快

随着“最后一公里”服务模式的多样化，拥有不同服务资源和服务能力的企业跨界合作和服务整合将进一步加快，消费者根据不同需求选择多种服务模式的目标将逐步实现。

在行业市场发展到一定程度之后，区域性的市场整合将不可避免，大企业的网络资源、服务水平将不断提升，市场垄断能力也将随之拓展。由于“最后一公里”服务的城市、社区、人群和产品品类差异，大企业也将被迫不断提升自身的多样化服务能力。

2. 专业性和本土化将成为企业重要发展方向

电商物流“最后一公里”服务的专业性较强，先行企业的服务壁垒和核心竞争力也相对比较容易建立。因此专业性的“最后一公里”服务企业未来也将拥有相对稳定的生存空间。

服务于特定城市甚至特定社区的企业，都可能经过长期积累的客户关系和经验获得核心竞争力，成为城市社区服务体系的重要组成部分。

未来，服务于消费者极具个性化的需求，并形成相对牢固的客户忠诚度和社区口碑，以及依托本地化客户的重复购买和沟通成本的节省，将是电商物流“最后一公里”服务企业竞争力的重要组成部分。

3. 无人机的新技术可能颠覆服务模式

新技术的发展对企业商业模式的选择具有决定性作用。未来，无人机、3D打印、工业4.0、大数据和云计算等新兴技术的发展和应用可能颠覆电商物流“最后一公里”的服务模式。

如亚马逊已经开始探索“配送车+无人机”终端配送和交付服务。

又如3D打印技术可以直接将一些简单的产品按照顾客需要将产品打印生产出来，这些产品的物流配送和“最后一公里”服务需求可能会大幅降低。

4. 节能环保要求日益凸显

低碳环保是全球产业发展的方向之一，对于电商物流“最后一公里”服务行业尤其不容忽视。“最后一公里”的很多作业在城市中进行，车辆污染排放、能源消费问题影响加大。

目前，很多发达国家都在进行“绿色快递”行动，在绿色包装、新能源汽车、建筑节能、参与碳补偿计划等方面做出尝试和探索，如美国邮政强制采用绿色包装材料、推动电动车社区快递等。

中国也在快递行业推行新能源车辆推广应用工作。未来，绿色快递可能逐步成为物流“最后一公里”服务的基本要求。

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