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如何在20秒时间内完成订单从打发票到装车的全过程，iPhone7首发时如何让消费者在下单后20分钟拿到手机？3月8日，重庆苏宁在物流基地举办服务体系媒体开放活动，将物流、售后、客服的服务过程对媒体进行了开放。苏宁表示，消费者的权益保护不仅仅是体现在3月15日当天，而要全天候贯穿在消费者售前、售中、售后的每一个环节。最短20秒完成一个快递

在开放日当天，苏宁展示了占地面积260亩，总建筑面积近20万平米，已完成二扩建的物流基地仓库，同时展示了全套自动化作业的标准流程，如此规模和配置在全重庆物流行业中已位居前沿。

苏宁物流相关负责人介绍，除了硬件规模上的超前，在服务响应上，苏宁也在实现不断的赶超，与时间赛跑，让消费者在下单后的第一时间收到购买的商品：在每天凌晨4点前后，外地货品会陆续到达，而在早上8点前，需要将所有打包好的包裹送往各快递点，实现主城和周边订单当日完成配送。而每一笔订单都需要经过打发票、完成包裹、传输带分拣到装车的完整流程，因此每一笔快递包裹对时间都有极强的要求。目前针对整件货物，最快20秒就能完成打印发票到装车的全部过程。在完成了发票打印、打包和装车之后，最快在10点前，消费者就能收到从物流中心仓库发出的商品，主城范围已实现了近50%商品配送半日达服务。江北区一消费者，下单仅20分钟就拿到了iPhone7。一天三送最快半日送达

除了时间上的提速，苏宁还在不断优化周边区域的配送时间：目前从重庆苏宁售出的商品，最远已能覆盖到周边500公里以上的区域。以距离主城510公里的巫溪县中岗乡为例，消费者在苏宁易购下单，最快可在48小时以内收到送货上门的商品，而在三年内除了重庆主城，周边消费者也有望享受到一日三送，最快半日达的服务。

除了售前和售中环节在服务上的优化，苏宁还在售后服务环节对消费者也给予了全方位的体验提升。在消费者最关心的购物7天无理由退换货方面，苏宁成立了独立的运营中心，基于服务政策的前提下实现退换货服务规则统一、策略统一化运营，将上门拖机、商品入库、退款制定标准一整套流程进行了优化。消费者还可以通过在线等多种方式，自助申请退换货服务，在退换货完结时效管控方面，退换货处理时长从消费者自助申请开始，最快可以达到24小时内退款。

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