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又一年的暑假如期而至，又一轮的旅游热潮正在掀起。外出旅行，最常见的交通工具便是火车、汽车和飞机。

然而，昨日记者从市工商局12315消费者投诉举报中心获悉，一些人因为不了解机场相关的规定，出现了不少消费纠纷。

机票名字拼写不对会坏事

5月11日，市民池女士在一家航空公司官网购买了一张6月23日上午从柳州飞往上海的机票，准备带家人到上海就医治病。6月23日11时40分，池女士在柳州白莲机场出示身份证和机票办理登机手续时，却被机场安保人员拦下，因为她的机票姓名为拼音字母，与所提供的身份证汉字名字信息不一致，不能登机。

万能的身份证今天就不能用了，中文名和拼音名不都是我的名字吗？为什么就不一致了？虽然觉得规定不合理但因带着老人家，池女士没有过多争执就改签其他航班飞往上海了。6月26日，池女士返回柳州后立即拨打了12315投诉，表示不认同机场的做法。

12315相关负责人分析说，经向柳州白莲机场及国家民航总局了解情况后，对池女士作了相关说明。《民用航空安全检查规则》第三十一条规定：“乘坐国内航班的旅客应当出示有效乘机身份证件和有效乘机凭证。对旅客、有效乘机身份证件、有效乘机凭证信息一致的，民航安检机构应当加注验讫标识。”按照规定，池女士的身份证（有效身份证）上的名字是汉字，但是机票（有效凭证）上登载的是池女士的名字的拼音，与有效身份证不一致，所以被拒绝登机。柳州白莲机场严格按照国家规定执行，并无不妥。

简单来说就是，如果使用身份证购买的机票，就必须向机场工作人员提供身份证和机票才能办理登机手续；如果使用的是护照，就必须提供护照和机票办理登机手续。

购买婴儿飞机票有讲究

7月10日，市民潘女士在一个旅行APP网购3张福州航空7月15日18时10分从柳州飞往福州的成人机票，打算带着自己未满2周岁的孩子一同飞往老家探亲。由于此前知道该旅行网不售卖婴儿票，潘女士便计划在飞机起飞前一小时到柳州白莲机场时，再拨打福州航空公司电话购买婴儿票。

但让潘女士没想到的是，到达机场电话联系上福州航空公司时，却被对方告知其要乘坐的航班婴儿票已售完，必须提前三个小时才能保证买到婴儿票。潘女士认为，两个月前自己也是提前一小时购买婴儿票，并成功登机，现在必须提前三个小时才能购婴儿票是什么时候出的规定？一家人出行被阻，潘女士只能改签机票并投诉至12315。

12315相关负责人分析说，经过与柳州白莲机场及福州航空公司方了解情况后，12315工作人员告知潘女士，福州航空官方网站上的旅客网上购票须知中电子客票购票第四项已清楚地写明：由于办理乘机手续和通过安检需要花费一定时间，福州航空网上电子客票只提供距离航班起飞2小时以外的电子客票订购服务；而如果要乘坐2小时以内起飞的航班，须到福州航空机场柜台购买机票。目前在柳州白莲机场只能办理出票手续，无法购买机票。另外，经向国家民航总局了解，每个航空公司能提供的服务也不尽相同，例如在婴儿票份额的限制上，有的航空公司规定每个成人最多可带一名婴儿出行，有的航空公司规定最多可带两名婴儿出行。部分中间网站无法购买到婴儿票，只能上航空公司官网购买，而婴儿票也不是随时都有，超出配额则无法购票，所以建议消费者如果要带婴儿出行还是要尽早购票。

12315相关负责人表示，建议提供服务的一方应尽可能地采取多种有效方式履行告知义务，切实保障消费者的知情权；同时，现在正值暑假出行高峰期，消费者在网上购票应选择正规网站。因为每个航空公司能提供的服务有所不同，订购机票前应认真阅读官方网站的旅客购票须知，如果在购票过程中有任何疑惑都可以联系机场方或者航空公司了解相关规定。订购成功后应及时与机场或者航空公司确认信息，避免到登机时才发现信息有误而影响自己的行程。

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