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文/新华网 何凡

服务于“一带一路”倡议的宏大布局，要打通与海上丝绸之路沿线国家在陆路、海上、空中的互联互通，机场所发挥的作用至为关键。

从荣膺内地首家“SKYTRAX五星级机场”称号，到借助临空产业园、跨境电商拓展国际业务，从制定完善“智慧机场”发展计划，到打造全球首家接驳环岛高铁的机场……党的十八大以来，海口美兰国际机场把对旅客需求的重视作为工作首要前提，砥砺奋进，创新改革，其面向东南亚的地区性枢纽机场定位日益凸显，也为机场业纵深推进供给侧结构性改革提供出颇有价值的样本。

迎客：料破2000万人次 国际业务加速拓展

“我们今年将加强开发"海上丝绸之路"沿线国家或地区的国际航线力度，力争开通海口前往印尼、菲律宾、俄罗斯、澳大利亚等国的航线。”海口美兰国际机场总裁涂海东在近期接受新华网专访时表示。

今年上半年，美兰机场国际及地区航空市场完成旅客吞吐量41.36万人次，增幅高达28.2%，国际航空市场呈加速发展的良好态势。

涂海东指出，目前美兰机场正在运营的国际地区航线22条，今年已开通万象、仰光、清迈、清莱、槟城等5个东南亚新航点，面向东南亚的地区性枢纽机场建设工作取得初步成效。未来，随着海口至雅加达、悉尼等新航线的大力推进，美兰机场航线网络有望进一步完善，覆盖面、通达性将不断增强。

从今年上半年数据看，美兰机场顺利完成航班起降78187架次、旅客总吞吐量1145.2万人次，已为全年吞吐量突破2000万人次的大关打下坚实基础。

海口美兰国际机场总裁涂海东（图内左二）等介绍机场发展情况。

待客：“把能做的都做到” 膺内地唯一五星级机场

如此大型繁忙机场，其基础设施和服务品质如何与国际一流水平对标？历时五年优化改进、跻身全球仅有的八家“SKYTRAX五星级机场”之一，是美兰机场以行动全面提升服务所作出的回应。

作为历史悠久的国际权威航空运输研究认证机构，SKYTRAX每年评选出的荣誉，代表了机场在服务创新及服务品质方面的世界领先水准。

“我们要把机场服务能做好的都做到。”涂海东透露，自2012年美兰机场开启五星创建之路以来，以旅客需求为着眼点，对照国际优秀星级机场标准，层层细分，逐项落实，不断改进基础设施和服务品质，建立五星服务标准近千项，完成整改提升超过3000项，更启动了联合检查300多次。

在国际机场组织（ACI）测评中，美兰机场的值机办票、安检等候、行李提取、旅客进出港通关效率等指标已位居世界前三。

在接受采访时，当听到“是否设有女性旅客安检专用通道”的提问，涂海东回应称：“加快安检效率，是每个机场提升旅客满意度必须解决的瓶颈性问题。这个提议好，我们马上办！”

据当地媒体最新报道，美兰机场已在B区安检区的5号通道设置为女性安检专用通道，并首设安检女子班组，配备9名女性安检员，以满足女性旅客过检时个性化及私密性需求。这项服务创新举措，从提出到落地仅有七天，不难看出该机场改进服务细节的决心与速率。

留客：重视跨境电商推力 打造区域物流中继

涂海东进一步表示，机场今年新开放国内首家机场航空科普教育基地航空科技馆，并正制定完善智慧机场的发展计划，力求以集“吃住行游购娱”于一体的海口航空旅游城，为游客提供更加多元的候机选择。

自国内首家机场内离岛免税店在美兰机场内建成后，便已形成独特的商业模式，极大地丰富和满足了旅客的购物需求。据海口美兰国际机场副总裁韩爱民介绍，今年上半年，该免税店销售额超过10亿元，同比增长超30%。其中通过网购实现的线上销售额超过8700万元，同比增长超过170%。

“未来要向精细化转型，对市场进行细分；向国际化转型，提高国际旅客吞吐量；向大飞机转型，改变时刻资源紧张的局面，并对时刻资源进行有效利用。”韩爱民表示。

近年来，跨境电子商务成为我国进出口贸易新的增长点。美兰机场拟借助跨境电商市场旺盛之势，通过个人物品直邮进口业务打开跨境电商业务的通路，为国际航空货运量的增长找到重要突破口，并逐步完善国际业务的配套服务体系及基础产业，为其发展成为国际航空枢纽奠定基础。

美兰机场按海关171号令要求完成了一期快件监管中心建设，并获得了海口海关的审批，成为海南首家可以开展个人物品快件通关业务的海关监管中心。

数据显示，美兰机场正不断加强与东盟国家的贸易联系，今年1月1日至6月27日对东盟十国出口、进口货运量，已分别达到16.738、78.225吨。

与此同时，美兰的临空产业园构建了东南亚国家联盟供应链服务体系和临港新城综合运营商，以物流仓储设施为基础，通过构建“点、线、面、体”的服务体系，形成稳定的供应链服务系统。

据介绍，机场二期扩建工程项目正稳步推进。美兰机场交通枢纽中心（GTC）将于8月1日投入使用，由此将海南环岛高铁接入机场候机楼，打造出全球首家接驳环岛高铁的机场。伴随着一系列硬件设施未来相继投入使用，旅客出行等将更便利。

未来真正意义上的枢纽，取决于平台乃至生态体系的塑造。谁能创造出更高效率、更低成本的平台，让人流、物流、商流、信息流、资金流更有机便捷地流转，就能留住更多商机，留下更多美誉，从而紧握“一带一路”及至全球供应链快速演进过程中蕴含的发展红利。

而美兰机场正以打造世界一流机场为目标，以特有的解决方案迎刃机场供需矛盾，在“精细化服务+立体化设施”的跑道上探索实践，势将为“21世纪海上丝绸之路”建设提供更有力的支撑。

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