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民航资源网2018年1月3日消息：据Tnooz报道，2017年，全球机场在尝试先进技术方面都很积极，我们预计其中有很多机场在2018年将会进行扩建。机场的最主要技术优先事项将是，让旅客的机场体验变得更加愉快，同时减少不便性。这不仅会减少旅客的排队时间，还能帮助机场和特许商店增加收入，因为心情放松的旅客在坐飞机之前，将有更多时间购物和用餐。

以下就是机场在2018年应当关注的6大技术优先事项。

1.关注网络安全

网络威胁是整个航空业都要关注的问题，因此，在我们建议航空公司提升网络安全的同时，机场也要这样做。政府与其它行业利益相关者之间正在进行合作，但网络威胁是持续存在的，它要求机场认真检查其IT防御基础设施并加强员工对于好的IT安全做法的意识。

2.跟踪区块链动向

SITA与英国航空、希思罗机场、日内瓦机场、迈阿密机场共同进行的区块链技术研究，揭示了使用区块链作为飞行数据“终极真相”来源的部分好处，但SITA也警示称，有一些安全风险和复杂的部署问题需要解决。区块链技术具有平滑机场运营和旅客ID核实的潜力，我们今年对这项技术会有更多的了解，但航空业或许还需要一两年的时间才能为其做好部署准备。

3.更多的自助服务和自动化

IATA的“全球旅客调查”表明，旅客想要的是让机场体验变得不那么麻烦。自助服务选项很受旅客欢迎。

- 74%的受访旅客用过电子登机牌

- 49%的受访旅客更喜欢自助行李托运服务

- 31%的受访旅客偏向于电子行李标签

- 58%的受访旅客在2017年用过自动移民检查关口

- 72%的受访旅客更喜欢自助登机

- 33%的受访旅客更喜欢使用基于生物特征的身份登机

机场应当考虑增加更多的自助服务点，比如行李托运设施和自动化登机口，以满足旅客对于自助服务的偏好。IATA数据显示，旅客使用行李托运设施时可以接受的最长等待时间为三分钟。

机场还应考虑在安检通道安装更好的安检设备，以减少旅客从行李中取出液体和电子设备的不便。在这一方面，机场需要与监管机构、政府部门以及航空公司进行仔细协调。

4.关注NEXTT

IATA与ACI正在合作实施一项关于未来机场的NEXTT项目。虽然这个项目的全部愿景需要十年或二十年时间才能实现，但IATA和ACI预计，NEXTT项目的部分概念到2020年将会成为旅行体验的一部分。根据NEXTT项目的设想，未来机场的自动化程度将会加强，同时行程中将会有更多的功能性活动转移到机场之外进行。机场应当关注NEXTT项目的进展情况。

5.行李跟踪

IATA《第753号决议》于2018年生效。航空公司和机场在行李扫描仪、RFID标签以及数据一致性方面均已做好准备。伊斯坦布尔的新机场采用了SITA的行李跟踪技术，以确保从机场启用之时起，它就能够对机场内处理的行李实现100%跟踪。虽然《第753号决议》的基本要求仅仅是让航空公司做到对行李托管链信息的准确共享，但旅客希望能够更好地掌握他们的行李状况信息。IATA的调查显示，50%的受访旅客希望能够对他们的行李进行全程跟踪。机场应当与航空公司合作，确保其行李处理基础设施能够支撑“实时”跟踪。

6.关注客户

机场服务的客户有两种：航空公司和它们的乘客，但是将乘客置于优先地位是有好处的，这样可以提升机场的收入，同时帮助机场应对非正常航班时的服务问题。

加强客户关系管理，可以帮助机场决定哪些便利设施在当地市场是最具有吸引力的，还有哪些旅行痛点应当获得优先解决。

虽然机场不像航空公司那样能够在社交媒体上与客户进行积极互动，但在遭遇非正常航班时，拥有触达客户的发声渠道应当成为机场关注的一个优先事项。机场在社交媒体上与客户进行互动沟通需要时间的培育，其价值才能显现，但这样做最终会带来好处。

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