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快递没送到 客服还挺横

2015/12/12 19:04:35   Source/Author:北京晚报    Page View:

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北京晚报讯 (记者刘琳)今天是电商“双12”网购高峰期,人们最关心的还是快递的货物能否及时送达。昨天,市民朱女士致电本报热线称,一个本该12月7日就送达的快件,至今她都没有收到。在向快递公司询问时,对方态度蛮横,甚至还自报工号,让她去投诉。

朱女士说,她的快件是从浙江寄出的,揽收公司是天天快递公司。根据网上的送件进程显示,12月7日快件就已经到达北京市区。朱女士填写的地址是一家位于丰台区政馨家园小区内的代收点,但眼瞅着过了一天又一天,自己至今都没收到快件。

后来,实在按捺不住,朱女士致电天天快递公司的客服中心。在反映了自己的情况后,一位接线员答复称,系统显示代收点拒收该件。“我所有的快件都是放在那个代收点,一般是不会拒收的。既然当时拒收,为什么不及时给我打电话?”朱女士问道。接线员又回答称,是因为朱女士的手机关机,所以没联系到她。

“因为工作需要,我手机都是24小时开机。”朱女士有些不快,几轮交谈下来。突然,接线员冷冰冰地扔下一句:“你是说我态度不好?”“那你投诉我去吧!我工号是××××。”

挂断了电话,朱女士感到非常生气,她再次拨通了客服中心。这回接通的是另一位接线员。在重述了刚才的情况后,这名接线员表示,会把相关情况记录下来。但直到今天,朱女士的快件既没有被找到,她也没有收到对当时接线员投诉的任何回复。

昨天,记者联系了天天快递公司的客服中心。一名工作人员表示,将联系朱女士再次进行沟通,并尽快找到她的快件。同时,给朱女士造成的不便,客服中心深表歉意。 J015

作者:刘琳

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