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北京晚报讯 （记者刘琳）今天是电商“双12”网购高峰期，人们最关心的还是快递的货物能否及时送达。昨天，市民朱女士致电本报热线称，一个本该12月7日就送达的快件，至今她都没有收到。在向快递公司询问时，对方态度蛮横，甚至还自报工号，让她去投诉。

朱女士说，她的快件是从浙江寄出的，揽收公司是天天快递公司。根据网上的送件进程显示，12月7日快件就已经到达北京市区。朱女士填写的地址是一家位于丰台区政馨家园小区内的代收点，但眼瞅着过了一天又一天，自己至今都没收到快件。

后来，实在按捺不住，朱女士致电天天快递公司的客服中心。在反映了自己的情况后，一位接线员答复称，系统显示代收点拒收该件。“我所有的快件都是放在那个代收点，一般是不会拒收的。既然当时拒收，为什么不及时给我打电话？”朱女士问道。接线员又回答称，是因为朱女士的手机关机，所以没联系到她。

“因为工作需要，我手机都是24小时开机。”朱女士有些不快，几轮交谈下来。突然，接线员冷冰冰地扔下一句：“你是说我态度不好？”“那你投诉我去吧！我工号是××××。”

挂断了电话，朱女士感到非常生气，她再次拨通了客服中心。这回接通的是另一位接线员。在重述了刚才的情况后，这名接线员表示，会把相关情况记录下来。但直到今天，朱女士的快件既没有被找到，她也没有收到对当时接线员投诉的任何回复。

昨天，记者联系了天天快递公司的客服中心。一名工作人员表示，将联系朱女士再次进行沟通，并尽快找到她的快件。同时，给朱女士造成的不便，客服中心深表歉意。 J015

作者：刘琳

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